1
Cục Hàng không ‘sờ gáy’ ‘khách sạn mini” tại sân bay Nội Bài
Thông tin trên báo kiến thức, theo luật, khi xảy ra việc chậm hủy chuyến bay, hành khách phải được bồi thường và phục vụ ăn, ngủ miễn phí. Thế nhưng ở Nội Bài, hộp ngủ 5 sao không dành cho người chờ bay. Theo VTV, mới đây, Công ty cổ phần Du lịch hàng không Việt Nam (VATC) đã khai trương dịch vụ hộp ngủ tại cảng Hàng không quốc tế Nội Bài để phục hành khách bị chậm, hủy chuyến bay.
Theo quy định, khi xảy ra việc chậm hủy chuyến bay, hành khách phải được bồi thường và phục vụ ăn, ngủ miễn phí. Mặc dù quy định là vậy nhưng Công ty cổ phần Du lịch hàng không Việt Nam cho biết, vẫn thu phí bình thường, nghĩa là mục đích không phải phục vụ các hành khách bị chậm hủy chuyến bay.
Điều này đã khiến nhiều hành khách bức xúc, bởi họ vừa phải trả phí đồng thời diện tích chung trước kia làm nơi ngồi đợi trước khi bay, nay đã bị doanh nghiệp chiếm dụng làm nơi kinh doanh.
Trao đổi với phóng viên, ông Lại Xuân Thanh cho hay, ông mới chỉ nghe về sự việc qua phản ánh của báo chí. Cục Hàng không đã chỉ đạo các cơ quan chức năng, cảng vụ kiểm tra để có báo cáo cụ thể về việc này để có báo cáo cụ thể.
Cho tới 17h30 ngày 24/7, Cục Hàng không Việt Nam vẫn chưa có chỉ đạo cụ thể mà mới chỉ cho các cơ quan chức năng đi kiểm tra. Theo ông Thanh, sẽ sớm có báo cáo cụ thể về sự việc này.
Ông Thanh cho biết thêm, hiện vẫn chưa có quy định nào về việc này, bởi nó là dịch vụ phi hàng không. Vẫn chưa có quy định nào về việc thiết lập hệ thống nghỉ, ngủ tại cảng hàng không. Tuy nhiên, với trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước thì Cục sẽ kiểm tra và có khuyến cáo kịp thời nếu thấy nó không hợp lý.
Hiện nay, tại các cảng hàng không quốc tế, sân bay trong nước có sự tồn tại của nhiều đơn vị khai thác các dịch vụ phục vụ bay, vận chuyển hành lý, hàng hóa của hành khách. Ông Thanh cho hay, “mọi mất mát, hỏng hóc về hành lý, hàng hóa của hành khách thì các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm chứ không thể chối bỏ trách nhiệm được. Bởi về vận chuyển thì hành khách ký hợp đồng với hãng vận chuyển, mọi mất mát, hỏng hóc hành lý, hàng hóa thì hãng hàng không phải chịu trách nhiệm.
Nếu có xảy ra mất mát hay hỏng hóc thì hãng phải truy trách nhiệm của đơn vị nào, ở khâu nào. Việc này không phải trách nhiệm của hành khách.”
Ông Thanh nhấn mạnh, Luật hàng không đã quy định rõ trách nhiệm của hãng hàng không đối với việc vận chuyển hành khách, hàng hóa và hành lý.
Việc bồi thường, bố trí nơi ăn nghỉ cho hành khách khi bị hủy, chậm chuyến bay đã được quy định rất rõ trong Công ước về hàng không, luật hàng không quy định rất rõ và cụ thể. Và ngay trong thông tư của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải đã đã quy định rất cụ thể.
Theo hành khách, giá nghỉ ngơi trong "khách sạn mini" tại sân bay Nội Bài quá cao.
Vì sao 'khách sạn mini' ở sân bay Nội Bài bị thờ ơ?
Ở Việt Nam, sân bay quốc tế Nội Bài là nơi đầu tiên trong nước cung cấp dịch vụ "khách sạn mini" này. Hiện, ở Nội Bài có 14 hộp ngủ với 3 phòng đơn và 11 phòng đôi, được đặt tại sảnh tầng 3 sảnh đi nhà ga T1, dịch vụ này do Công ty cổ phần Du lịch hàng không Việt Nam (VATC) cung cấp.
Được biết, mỗi hộp ngủ có diện tích khoảng 4m2, cao 3m, được thiết kế đẹp mắt với đầy đủ tiện nghi: Giường, tủ, điện thoại, quạt điện, tivi, wifi, nước uống, đồ ăn...
Không gian trong phòng tuy nhỏ nhưng khá thông thoáng, mát mẻ. Đặc biệt, mỗi phòng còn có một cuốn sách hướng dẫn, trong đó có ghi sơ lược về những địa điểm du lịch nổi tiếng ở Việt Nam như: Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Sa Pa… giúp các hành khách, nhất là khách nước ngoài có thể hiểu thêm về Việt Nam.
Nhân viên của VATC cho biết, hộp ngủ là dịch vụ dành cho tất cả khách hàng có nhu cầu, không phân biệt khách có đi tàu bay hay không. Khách có nhu cầu nghỉ ngơi chỉ cần mang giấy tờ tùy thân như chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu đến quầy lễ tân của VATC ở tầng 2 của sân bay Nội Bài đăng ký thủ thục nhận phòng. Sau đó, nhân viên lễ tân sẽ đưa khách lên tầng 3 để nhận phòng. Đa số các khách hàng sau khi nghỉ ngơi trong hộp ngủ tỏ ra hài lòng với dịch vụ khá mới mẻ này tại Nội Bài.
Tuy nhiên, một số hành khách sau khi được tư vấn từ phía nhân viên VATC đã từ chối dịch vụ. Họ cho biết, hộp ngủ được thiết kế rất đẹp, có nhiều tiện tích để nghỉ ngơi nhưng giá dịch vụ khá cao.
Theo bảng giá của công ty cung cấp dịch vụ, mỗi hộp ngủ đơn có giá là 210.000 đồng/giờ, hộp ngủ đôi là 252.000 đồng/giờ trong 3 tiếng đầu. Khách hàng sử dụng phòng từ 6-12 giờ thì đơn giá hơn 1.350.000 đồng, phòng đôi giá là hơn 1.616.000 đồng.
Khách hàng sử dụng từ 12-24 giờ được tính theo phương thức giá trọn gói nguyên ngày, cụ thể đối với phòng đơn là 1.530.000 đồng, phòng đôi giá 1.831.000 đồng.
Ghi nhận của PV, thay vì chọn dịch vụ hộp ngủ để nghỉ ngơi, nhiều hành khách đã nằm ngủ ngay trên ghế ngồi đặt ở các sảnh của Sân bay quốc tế Nội Bài. Thậm chí, một số hành khách cả trong nước và quốc tế còn ngủ trên hàng ghế đặt cạnh hộp ngủ ở trên tầng 3 của Sân bay quốc tế Nội Bài.
Trao đổi với PV về mức giá sử dụng dịch vụ hộp ngủ, một cán bộ quản lý của VATC cho biết, mức giá VATC đưa ra cho dịch vụ hộp ngủ tại sân bay quốc tế Nội Bài đã được tính toán kỹ lưỡng và hợp lý.
“Ví dụ trường hợp hành khách gặp vấn đề với chuyến bay, họ sẽ không muốn về Hà Nội để lại nhỡ chuyến bay kế tiếp. Thêm nữa, quãng đường từ Nội Bài về Hà Nội khá xa, họ lại mất thời gian ngồi xe taxi. Nếu tính chi phí anh đi từ Nội Bài về trung tâm Hà Nội cũng đã quá số tiền anh sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cũng đã cân đối, dựa trên các chi phí mà mình bỏ ra để tính toán, cấu thành giá", một cán bộ quản lý của VATC nói.
Ngọc Anh (Tổng hợp)
Xem thêm video clip : Video cho thấy điện thoại Xiaomi đang theo dõi người dùng?
