Từ trung tâm thương mại sang trọng đến nơi xếp hàng chen lấn như thời bao cấp:

Tổng giám đốc Lotte Coralis Việt Nam, Lee Jong Kook nhấn mạnh trong ngày mở cửa khu mua sắm của Lotte Center, rằng: "Tất cả dịch vụ chúng tôi mang đến đều là cao cấp và sang trọng".

Theo ông Lee, trong thời điểm mới khai trương, Lotte sẽ tập trung vào các dịch vụ hướng đến các đối tượng là khách cao cấp. Vì vậy, Lotte Center sẽ phải tính toán đến các phương án đảm bảo không ảnh hướng đến chất lượng phục vụ các vị khách này.

Tuy nhiên, trái ngược lại những gì mà vị Tổng Giám đốc này đã tuyên bố, qua phản ánh của báo chí những ngày qua, có thể thấy, dịch vụ cung cấp của “đại gia” Lotte khiến nhiều khách hàng tỏ ra thất vọng.

Trước đó, trong những ngày đầu khai trương, người dân Hà Nội phải xếp hàng để mua đồ tiêu dùng một cách rất mệt nhọc và mất thời gian. Người dân phải xếp hàng dài để mua cánh gà, đùi gà chiên tỏi với giá rẻ (52.000 đồng/kg).

Thậm chí, trong tháng khai trương, TTTM này còn bán loại gà có giá cực sốc - 70.000 đồng/con cũng khiến người tiêu dùng đặt dấu hỏi về việc có hay không Lotte bán gà thải công nghiệp.

Chị Nguyễn Thị Hương (Thanh Xuân- Hà Nội) chia sẻ: “Tôi phải xếp hàng mua gà quay một tiếng rồi mà vẫn chưa tới lượt. Xếp hàng vậy nhưng mỗi người cũng chỉ được mua một con thôi, giống như thời bao cấp ấy”. Tương tự, tại quầy bánh mì, bác Nguyễn Thị Thuyên (Kim Mã, Hà Nội) cũng than khổ sở vì phải xếp hàng quá lâu.

Người dân chen lấn, xếp hàng cả giờ để mua gà giá rẻ

Người mua cũng khó chịu khi khu vực siêu thị ở tầng hầm và sảnh tòa nhà thường lộn xộn, khiến người tiêu dùng không có cảm giác thoải mái khi đi chơi và mua sắm tại đây. Bên cạnh đó, các mặt hàng cũng ít ỏi.

Khách hàng một đi không quay trở lại vì dịch vụ và hàng hóa quá đắt đỏ:

Tuy nhiên, chỉ sau một tháng khai trương, đã có nhiều khách hàng cho biết một đi không trở lại nơi này, chỉ vì giá cả quá đắt đỏ so với mặt bằng chung, đặc biệt là các mặt hàng ẩm thực.

Với các trung tâm thương mại khác, thông thường, khu ẩm thực luôn là nơi đông khách nhất, vì sau khi tham quan, mua sắm, người tiêu dùng thường tìm đến các nhà hàng ăn uống tại chỗ. Thế nhưng, tại Lotter Center ngày 22.9, mặc dù đã tới bữa trưa nhưng khu ẩm thực khá vắng vẻ. Tại đây có khoảng hơn 10 nhà hàng, được bài trí theo phong cách quán ăn Nhật, Hàn, Việt. Tuy đang tháng khai trương với nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, song rất khó để tìm một món ăn có giá dưới 100.000 đồng tại đây.

Đơn cử, một chiếc bánh ngọt Macaron giá 100.000 đồng; một đĩa mì xào 200.000 đồng; bún bò Nam bộ 175.000 đồng/bát, phở bò 130.000 đồng/bát; một đĩa cơm rang giá 200.000 đồng, bún chả 175.000 đồng/suất…, đều chưa bao gồm 10% thuế VAT.

Cảnh đìu hiu thường thấy trong các nhà hàng hạng sang ở Lotte Center

Chị Quỳnh Hương, nhân viên văn phòng ở tòa nhà Deawoo, cho biết: “Khách tham quan, mua sắm đến đây chỉ có hai lựa chọn, hoặc là xuống tầng hầm siêu thị xếp hàng mua cơm bình dân giá 30.000 - 40.000 đồng/suất, hoặc lên tầng 6 khu ẩm thực quốc tế. Giá cả khu ẩm thực đắt hơn ngoài gấp 4 - 7 lần. Lướt qua thực đơn, tôi khá “sốc”. Không hiểu giá cao như vậy mới phù hợp với tòa nhà hạng sang, hay họ đưa ra mức giá này chỉ để phục vụ người nước ngoài?”.

Việc không có rạp chiếu phim, khu vui chơi và hàng hoá được bày biện cũng chẳng bắt mắt đã khiến Lotte Center khá "mất điểm" đối với khách hàng.

Khách hàng bị cạy cốp xe khi gửi xe ở Lotte Center:

Ngày 25/9, công an đã bắt được đối tượng cạy cốp xe máy trộm laptop tại hầm để xe tòa nhà Lotte Center Hà Nội là Nguyễn Sỹ Hùng (42 tuổi, trú tại phường Phúc Xã, quận Ba Đình, Hà Nội). Hùng điều khiển chiếc xe máy Future BKS 29K6 – 7829 tới bãi gửi xe của tòa nhà, sau đó rà soát các phương tiện xe máy mở cốp chiếc xe Zip và lấy cắp được 1 chiếc laptop (nhãn hiệu samsung) rồi mang về nhà cất giấu.

Lotte Center sang trọng là thế nhưng vẫn để xảy ra tình trạng trộm cướp

Thấy việc trộm cắp dễ dàng thực hiện, tối 23/9, Hùng tiếp tục đi xe máy vào bãi gửi xe và tiến hành kiểm tra cốp các xe tay ga nhưng chưa kịp trộm cắp thì bị bắt.

Thiếu an toàn và chuyên nghiệp trong sự cố rơi thang máy:

Tối ngày 25/9, toà nhà Lotte Center (Đào Tấn - Hà Nội) đã xảy ra sự cố nghiêm trọng khi thang máy chở 7 người rơi tự do từ tầng 65 xuống tầng 33. Sự việc đã khiến hành khách bị kẹt trong thang máy hoảng loạn và phải gần 1 tiếng sau khi sự cố xảy ra, các nạn nhân mới được giải cứu.

Sự cố rơi thang máy không được xử lý tốt khiến nhiều khách hàng hoang mang

Một trong 7 nạn nhân, chị Đặng Thị Thanh Vân (Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết: “Khi xảy ra sự cố, chúng tôi đã gọi điện thoại khẩn cho Ban quản lý tòa nhà, yêu cầu giúp đỡ. Đầu dây bên kia có trả lời và h���a sẽ đến giải cứu, gọi khoảng 20 lần, họ nói sẽ lên ngay tuy nhiên phải đến gần 40 phút nhân viên, quản lý ở đây mới đến giải cứu. Sự cố nghiêm trọng xảy ra như vậy mà những người làm quản lý ở đây xử lý quá chậm, nếu xảy ra chết người thì như thế nào?”.

Một người khác cũng nằm trong nhóm 7 người bị kẹt trong tháng máy bức xúc: “Ban quản lý tòa nhà không kịp thời xử lý sự cố, mà khi việc đã được giải quyết xong, chúng tôi trong tình trạng kiệt sức, hoảng sợ thậm chí có người bị thương, nhưng không hề nhận được một lời giải thích hợp lý”.

Nhật Anh (Tổng hợp)

Xem thêm video clip : Xăng giảm giá 600 đồng/lít, còn 24.210 đồng/lít