Nhiều ngân hàng "nghẽn toàn tập" trước Tết

(ĐSPL) - Nhiều khách hàng đã phải chờ cả tiếng mới rút được tiền tại các ngân hàng. Trong khi đó, những khách hàng rút tiền ở ATM mà rút được tiền lại có trục trặc kiểu khác...

Sáng 5/2 (27 Tết), quầy giao dịch ngân hàng ở một số khu vực trung tâm tại Hà Nội đông nghẹt khách đến rút tiền.

Chị Lê Thanh Lương đến rút tiền tại chi nhánh Ngân hàng cổ phần Quân đội trên đường Hoàng Đạo Thuý phải chờ tới gần 30 khách hàng khác. Nhìn lượng người xếp hàng, một số khách khi nghe "phải đợi 30 người nữa” đã chán nản bỏ về.

Một vài người to tiếng với nhân viên nhà băng khi phải chờ đợi quá lâu và đang cần việc gấp. Mặc dù nhân viên phục vụ khá nhanh nhưng chị Lương cũng mất hơn 1 tiếng mới rút được tiền. Thông thường, khách rút dưới 100 triệu đồng thì giao dịch chỉ 3-5 phút nhưng nếu nhân viên phải cắt ngang thực hiện một giao dịch khác (không phải rút tiền) thì thời gian sẽ lâu hơn.

Trong khi đó, những khách hàng rút tiền ở ATM mà rút được tiền lại có trục trặc kiểu khác. Anh Nguyễn Văn Hưng (quê Hòa Bình) đi rút tiền ở ATM Eximbank thì chỉ rút được 1 lần trên máy của nhà băng này, khi sang ATM của 2 ngân hàng khác thì đều không thành công.

Tối 26 Tết (4/2), chị Nguyễn Lan Phương (Quỳnh Phụ, Thái Bình) chờ đến 22h30 để ra ATM Vietcombank khu The Garden rút tiền. Tuy nhiên, không giống các lần trước, máy chỉ cho rút toàn tờ 50.000 đồng và tối đa là 35 tờ. Muốn có 15 triệu, chị Phương phải rút tổng cộng 9 lần.

Trong sáng 27 Tết, không phải mọi phòng giao dịch ngân hàng đều đông, nhiều địa điểm xa trung tâm khá vắng. Thậm chí vào gần cuối giờ chiều, thời điểm được dự đoán sẽ đông nghẹt vì là giờ chót của ngày làm việc, lượng khách còn vắng hơn. Tại phòng giao dịch của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên phố Thuỵ Khuê (Hà Nội), lúc 15h30, chỉ có 2 khách hàng đến đây. Cùng thời điểm hôm 26 Tết, nơi đây có khoảng 7 khách.

Chiều nay, các phòng giao dịch của một loạt ngân hàng trên phố Xã Đàn (Hà Nội) cũng chỉ có vài khách đến giao dịch.

Tại hội sở chính của Vietcombank trên phố Trần Quang Khải, lượng người giao dịch buổi sáng khá đông. Một số khách hàng đến rút tiền với số lượng không lớn ra luôn ATM đặt trong nhà băng này để thao tác.

Trao đổi với Zing.vn, đại diện của Vietcombank cho biết, vào gần Tết, lượng khách hàng giao dịch ở các ATM tăng gấp 4 lần nên việc trục trặc về kỹ thuật, chưa kịp tiếp tiền ở một số điểm là khó tránh khỏi. Tuy nhiên, khách hàng đến giao dịch tại quầy sẽ được rút tiền trong mọi trường hợp. Khách chỉ cần lưu ý không đi vào lúc cao điểm sẽ tránh được tình trạng chờ lâu. "Tất nhiên, nếu khách hàng đến vào lúc cao điểm cũng phải đợi lâu và bực tức thì chúng tôi cũng rất mong được thông cảm", đại diện này cho biết.

Nguồn tin từ Banknetvn cho biết, nhiều khách hàng dự kiến trước việc sẽ khó rút tiền vào ngày cuối cùng nên đã đi từ những hôm trước. Lượng khách trải đều hơn vào các ngày nên mức độ “nghẽn” tại quầy giao dịch hay ATM cũng giảm bớt, chủ yếu là cục bộ tại một số điểm.

Thông tin trên báo TTXVN cũng cho biết, chiều muộn ngày 26 tết, máy ATM tại cổng Công ty TNHH PNG Việt Nam thuộc Cụm Công nghiệp Cẩm Thượng (Hải Dương) gặp trục trặc. Chị Phạm Thị Nết, công nhân nhà máy cho biết, tình trạng máy ATM không rút được tiền diễn ra khá thường xuyên, nhất là trong những ngày gần đây. Việc này diễn ra tương tự tại Khu Công nghiệp Đại An, anh Bùi Đình Thắng, công nhân Công ty Sumidenso phản ánh, không chỉ nhiều máy rút tiền bị trục trặc, mà tình trạng khó rút tiền cũng là do quá đông người dân tập trung rút tiền đồng loạt vì sát Tết.

Việc phải chạy loanh quanh các điểm rút tiền, thậm chí phải đi xa hàng chục cây số khiến nhiều công nhân lao động chán nản. Thậm chí, nhiều ý kiến bức xúc cho rằng, không chỉ mất thời gian đi lại mà ngay cả với việc các ngân hàng không thực hiện nghiêm túc quy định xử phạt khi máy rút tiền gặp "lỗi".

Báo Tuổi trẻ thông tin, sáng 5-2, nhiều khách hàng rời khỏi cabin máy ATM mã số 00700194 của Vietcombank trước phòng giao dịch Phú Nhuận (trên đường Hoàng Văn Thụ, Q.Phú Nhuận, TP.HCM) với vẻ mặt lo lắng vì máy liên tục báo nhập sai mã PIN.

Một khách hàng nữ cho hay khi đưa thẻ vào máy vẫn nhận, nhập mã PIN xong, chọn giao dịch rút tiền và được máy yêu cầu thực hiện các thao tác tiếp theo. Thế nhưng khi nhấn nút Enter để xác nhận giao dịch thì máy hiện dòng chữ báo nhập sai mã PIN và đề nghị nhập lại.

Khách hàng thử lại nhiều lần đều chỉ nhận được thông báo "Bạn đã vào sai PIN. Xin vui lòng nhập lại".

"Tui bấm mỏi tay mà máy cứ trả lời như vậy. Hay là thẻ của tui bị hack rồi?" - khách hàng lo lắng.

Chúng tôi đã kiểm tra bằng cách sử dụng thẻ Vietcombank của mình để thực hiện các giao dịch tại máy ATM này. Các giao dịch như xem số dư, thanh toán phí dịch vụ đều diễn ra bình thường và được cấp biên lai giao dịch.

Tuy nhiên khi thực hiện giao dịch rút tiền, đến lúc bấm "enter" thì máy lại hiện lên dòng chữ "Bạn đã vào sai PIN. Xin vui lòng nhập lại".

Trong khi đó, máy ATM kế bên thì cạn tiền, chỉ cho rút tối đa mỗi lần 35 tờ mệnh giá 50.000 đồng.

Khá lâu sau đó, một chiếc xe chuyên dụng chở tiền của ngân hàng tới, hai nhân viên xách các giỏ tiền vào bên trong. Một phút sau máy báo tạm ngưng hoạt động. Lúc này, mọi người mới lờ mờ nhận ra là máy hết tiền.

Tuy nhiên, khi máy hoạt động trở lại thì tình trạng "vào sai mã PIN" vẫn y như cũ. Nhân viên ngân hàng tên Phạm Hoàng Anh Kiệt vừa nạp tiền xong thấy khách hàng tiếp tục la ó nên dùng thẻ của mình để kiểm tra thì cho kết quả tương tự.

Lúc này anh Kiệt mới quay sang trấn an khách hàng rằng có thể do máy bị lỗi chứ không phải do thẻ của khách hàng gặp sự cố về mã PIN.

Mọi người không còn cách nào khác đành ngậm ngùi đứng xếp hàng chờ rút ở máy bên cạnh vừa mới nạp đầy tiền. Trong khi đó, bên trong phòng giao dịch khách hàng cũng chen kín chờ thực hiện các giao dịch trong ngày làm việc cuối cùng trước khi ngân hàng nghỉ tết.

Ngoài việc "nghẽn cục bộ" ở quầy giao dịch và trục trặc ở ATM, nhiều khách hàng cũng phàn nàn về việc chuyển tiền liên ngân hàng chậm. Anh Nguyễn Thăng Long, giao dịch chứng khoán ở một công ty trên đường Láng cho biết, thông thường tiền chuyển đi buổi sáng thì chiều sẽ nhận được dù là liên ngân hàng. Tuy nhiên, trong những ngày cuối năm thì thời gian bị kéo dài thêm 1 ngày. Trường hợp chuyển tiền chậm cũng xảy ra với không ít khách hàng khác, đặc biệt là với những người giao dịch chứng khoán.

Một vẫn đề khác khiến khách hàng bức xúc không kém là việc vì không rút được tiền tại các cây ATM, nhiều khác hàng đã rút tiền bằng tài khoản ATM tại chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng và bị mất phí.

Báo Tuổi trẻ thông tin, ông Cao Sỹ Kiêm, nguyên thống đốc Ngân hàng Nhà nước, cho rằng việc ngân hàng tính phí khi người dân đến rút tiền tại phòng giao dịch sau khi rút từ cây ATM không thành công là điều không nên.

Theo ông Kiêm, trách nhiệm của ngân hàng là đảm bảo máy rút tiền hoạt động thông suốt. Khi xảy ra sự cố làm người dân không rút được tiền và buộc phải đến phòng giao dịch, ngân hàng phải chịu trách nhiệm bù đắp phần thiệt hại mà người dân phải chịu khi không rút được tiền từ cây ATM.

“Đây là chiến lược kinh doanh của từng ngân hàng. Nếu ngân hàng nào tính phí thì khả năng cạnh tranh, khả năng thu hút khách hàng sẽ giảm đi. Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, ngân hàng nào phục vụ tốt thì khách hàng sẽ vào nhiều và ngược lại”, ông Kiêm nhận định.

PGS.TS Nguyễn Việt Khôi, Khoa kinh tế và kinh doanh quốc tế (ĐH Quốc gia Hà Nội), cho biết tại Mỹ, ngân hàng phân định rõ hai loại tài khoản khi người dân gửi tiền.

Một loại là tài khoản tiền mặt (checking account), lãi suất không có và một loại là tài khoản tiết kiệm (saving account) có lãi suất.

Các tiền rút từ thẻ debit (bao gồm cả ATM) sẽ được trừ (debit) trực tiếp từ tài khoản tiền mặt. Ngân hàng sẽ có lợi khi khách hàng gửi tiền vào tài khoản tiền mặt do không phải trả lãi. Do đó, các ngân hàng thường không thu phí với các khoản rút tiền từ thẻ debit.

“Không thu phí là cách để các ngân hàng giữ chân khách hàng. Các ngân hàng cần tính tới các lợi ích khác mà khách hàng mang lại chứ không nên dựa vào phí rút tiền”, PGS.TS Khôi chia sẻ thêm.

Ngọc Anh (Tổng hợp)